Programma Webanalytics Congres
| 09.30 - 09.45 | Opening en marktoverview | |
| Klik hier voor de presentatie » Door de voorzitter van de Web Analytics Association in Nederland, Frans Appels, wordt een korte introductie gegeven over deze organisatie en wat zij ziet als belangrijkste trends in de webanalytics markt. Deze introductie wordt daarna overgenomen door Ton Wesseling, mede initiator van kennisplatform webanalisten.nl en dagvoorzitter van het congres. Hij vertelt over het eerste jaar van webanalisten.nl, de onderwerpen die de community bezighouden en de doorvertaling hiervan naar het geplande programma van vandaag. Ton Wesseling - webanalisten.nl, dagvoorzitter Frans Appels - Web Analytics Association |
||
| 09.45 - 10.30 | Praktijkcase Toyota: | |
| Maximising your customer, acquisition, conversion and retention online | ||
| As more and more businesses bolster their web presence, analysing web visitor behaviour is crucial. Marketers are now calling for a total system of measurement, with the web as the hub. They face a number of challenges in today's competitive marketplace and are increasingly being called upon to demonstrate the success of their campaigns. Discover how Toyota are maximising their customer acquisition, conversion and retention online using Analytics as the foundation. Michaël Notté, head of Web Analytics at Toyota & Lexus Europe Tracie Caroopen, Webtrends |
||
| 10.30 - 11.15 | Praktijkcase Wehkamp: Slimme en relevante cross sell Twee van de kernwaarden van het nieuwe wehkamp.nl zijn persoonlijk en gemak. Vanuit web analyse lopen er meerdere deelprojecten om deze kernwaarden zo goed mogelijk neer te kunnen zetten. Een aantal van deze deelprojecten zullen in deze presentatie worden toegelicht waarbij interessante resultaten, conclusies en learnings worden gedeeld. Meer specifiek gaat het hierbij om het slimmer en relevanter inrichten van cross sell op meerdere plekken in de site met gebruik van de beschikbare klantdata. Verder een overzicht van een aantal testen die er op gericht zijn om de ervaring van de klant in het kassaproces persoonlijker te maken en het keuzeproces te vergemakkelijken. Tot slot zal er een tipje van de sluier worden opgelicht over hoe wehkamp.nl gebruik maakt van User Experience Analytics om de klantervaring op de site verder te verbeteren. Frederieke van Perlo, Web Analist Wehkamp.nl |
|
| 11.15 - 11.45 | KOFFIEPAUZE | |
| 11.45 - 12.15 | Praktijkcase: Kennisdeling webanalytics & organisatie. | |
| In 3 x 10 minuten vertellen deskundigen van bol.com, Essent en ING over de rol van web analytics binnen hun organisatie. Waar binnen het bedrijf wordt webanalyse uitgevoerd, wie zijn de opdrachtgevers en wat zijn de targets? Met welke methodieken en tools wordt er gewerkt en wat zijn de voor en nadelen van de huidige opzet? Welke successen kunnen worden behaald en welke niet en hoe ziet de ontwikkeling van web analytics binnen de organisatie de komende 2 jaar er uit?
Ilse Bakx, Essent Online, E-performance consultant, klik voor de presentatie » Jorien Brangert, Bol.com, Webanalytics specialist, de presentatie (.pdf) » Toini Wildenberg, ING, team manager Web Intelligence, de presentatie (.pdf) » |
||
| 12.15 - 13.00 | Internationale keynote: Dennis Mortensen |  |
Klik hier voor de presentatie »"Tomorrows Web Analytics Technology and Usage"What is the current state of web analytics tools and their usage today? - and to what extent should we expect today to provide us comfort for the future.Dennis R. Mortensen is Director, Data Insights Yahoo. Zijn specialiteiten richten zich op online bedrijven die zich bezighouden met: webanalytics, onlinemarketing, bid management, multivariabel testen, behavioral targeting, zoekmachinemarketing zoekmachine optimalisatie en social media. |
||
| 13.00 - 13.10 | Speedpitch: | |
| Alle sprekers van de parallelsessies geven kort inhoudelijk weer waar hun presentatie over gaat. | ||
| 13.10 - 14.00 | LUNCHPAUZE | |
| 14.00 - 14.45 | Parallelronde IVerschillende praktijksessies over alles dat met meten / koppelen / sturen en inzichten te maken heeft. |
|
| Heian Room | Praktijkcase SNS Bank | |
| Tijdens de webanalytics wednesday van 19 november hield Reinout Wolfert een presentatie over het gebruik van webanalytics en testing bij SNS Bank.Tijdens deze presentatie ging Reinout in op de lopende ontwikkeling binnen SNS Bank die het mogelijk maakte om klanten, op basis van online en offline gedrag en profiel, gepersonaliseerde content te tonen. Wat toen nog een idee was is uiteindelijk een project geworden en nu grotendeels uitgevoerd. Hij vertelde toen ook dat hij later (rond mei / juni) een presentatie zou geven over de verrichte werkzaamheden en de geboekte resultaten. Helaas zijn er nog geen concrete resultaten, maar komt hij wel vertellen wat er sinds 19 november gebeurd is. Daarbij zal hij ingaan op de rol die webanalytics speelt binnen dit project en zal hij (organisatorische) vragen behandelen die tijdens dit project naar boven kwamen. Reinout Wolfert, Webanalist SNS Bank |
||
| Otter Room | Web Analytics: de weg naar goud Klik hier voor de presentatie (.pdf) » Matthijs Keij zal tijdens deze verfrissende en interactieve parallelsessie uitdagingen en mogelijke procesverbeteringen - binnen online business optimization - op een rijtje zetten. Aan de hand van succesvolle praktijkcases en hoogwaardige visualisaties zal hij de oplossing voor deze vraagstukken presenteren. Dit doet hij onder meer met zeer verrassende testresultaten van Telegraaf Media Groep (d.m.v. Test & Target), nieuwe inzichten bij UPC (Multi Channel Analyse) en met de laatste stand van de techniek op het gebied van interactieve weergaves voor diverse klanten. Matthijs Keij, senior business consultant Adversitement |
|
| Witte Leeuw Room | Web Analytics Maturity: een strategie waardoor meten leidt tot verbeteren Klik hier voor de presentatie » Idealiter leidt web analytics tot continue verbetering van rendement uit het online kanaal; dalende acquisitiekosten en een toenemend aantal converterende bezoekers. In de praktijk komt daar weinig van terecht. Slechts enkele organisaties gebruiken de data zodanig dat ze continue en procesmatig het resultaat verbeteren. Meestal is een succes geïsoleerd binnen één online marketingkanaal of het gevolg van eenmalig project. In deze interactieve presentatie behandelt Daniel Markus een maturity-model voor Web Analytics. Dit model maakt duidelijk hoe effectief jouw organisatie web analytics inzet, en wat je moet doen om effectiever te worden. Aan de hand van cases bij onder andere KLM, ANWB en SonyEricsson laat Daniel zien hoe organisaties data gebruiken om geld te verdienen. Voorbeelden gaan over relevante online marketing onderwerpen zoals het verlagen van kosten per click, verhogen van gemiddelde orderwaarde en optimaliseren van customer lifetime value. Na deze sessie heb je de inzichten en argumenten waarmee je web analytics binnen jouw organisatie naar het volgende niveau kunt brengen. Daniel Markus, ClickValue |
|
| 14.45 - 15.30 | Parallelronde IIVerschillende praktijksessies over alles dat met meten / koppelen / sturen en inzichten te maken heeft. |
|
| Heian Room | Internet rendement strategie: meten en verbeteren op basis van bezoekersdoelen Klik hier voor de presentatie » Hoe stel je webanalytics en conversie optimalisatie in dienst van het bedrijf en haar klanten en zorg je ervoor dat dit tools zijn die positief bijdragen aan het rendement van de website? De tijd van zomaar meten en testen is wel voorbij, het is tijd voor een gestructureerde aanpak. Het gaat niet om het rapporteren, het gaan om het genereren van inzichten. Niet zomaar inzichten, nee inzichten die relevant zijn voor de bedrijfsstrategie en het helpen van de (potentiële) klanten bij aankoop en service processen. In deze sessie vertelt OrangeValley over de methoden die zij gebruiken bij klanten zoals Robeco, ANWB, Philips en TomTom. Strategie wordt gekoppeld aan praktische webanalyse uitvoer. Als onafhankelijk consultancy bedrijf streeft OrangeValley daarbij na dat de methoden kunnen worden uitgevoerd onafhankelijk van de tools. Of je nu Google Analytics en Website Optimizer gebruikt of de hele Omniture suite, met de materie uit deze sessie kun je geïnspireerd aan de slag! Egan van Doorn, Orange Valley Ton Wesseling, OrangeValley |
|
| Otter Room | Webanalytics 2.0: Best practices Hoe combineer je webanalytics met andere onderzoeksmethodes Klik hier voor de presentatie (.pdf) » Voor het meten en verbeteren van website resultaten zijn diverse methodes mogelijk zoals web statistieken, online enquêtes, usability onderzoek, testen en expert analyses. In deze sessie laten Frans Appels en Michel Samuelsz zien hoe al deze technieken gezamenlijk ingezet en gecombineerd kunnen worden voor het beste online resultaat. Dit doen ze aan de hand van best practices van Wereld Natuur Fonds, Terra Travel (Baobab Reizen en SUMMUM.nl) en Haagse Hoge School. Frans Appels en Michel Samuelsz, NetProfiler |
|
| Witte Leeuw Room | Thema: Sturen op klantervaring: Meten, Analyseren, Doen! Customer Experience: De gebruikerservaring, de Customer Experience, is meer en meer de doorslaggevende factor voor de daadwerkelijke conversie....En nog belangrijker; het zorgt ervoor dat de klant terugkomt voor nieuwe aankopen. Maximalisatie van conversie bereik je dan ook niet langer door alleen een focus te leggen op het genereren van meer bezoekers, maar juist door dit te combineren met de levering van een uitstekende customer experience aan uw eindgebruikers. MeasureWorks en Unica geven in de praktijksessie concrete adviezen en voorbeelden over hoe u, op basis van de customer experience, uw online conversie kunt maximaliseren en volledige controle kunt krijgen over uw online dienstverlening. Michel Knops, MeasureWorks Gert-Jan Tretmans, Unica |
|
| 15.30 - 16.00 | KOFFIEPAUZE | |
| 16.00 - 16.45 | “Increasing your online conversion using testing, segmentation and targeting techniques”. | |
| Testing your communication, personalizing it for your target group/offer and remarketing it through segmentation are all often described as ‘holy grail’ areas of marketing. Quite often marketing strategies, tools and processes have not allowed for this way of dynamic and segmented on-line communication while testing has not been realised as a form of making your communication more effective.
This session will cover the following 4 areas:
Gerard Lindeboom, Senior Web Analist ABN Amro Jamie Brighton, Solutions Consultant, Test&Target, Omniture EMEA |
||
| 16.45 - 17.30 | Resultaten staan op het scorebord, maar dan ben je al te laat! | |
| Marc Lammers heeft zijn successen behaald door voortdurend te innoveren en voort te borduren op krachten van mensen en producten. Een mooie uitspraak van hem is ‘’resultaten staan op het scorebord, maar dan ben je al te laat! Het gaat erom hoe die resultaten tot stand zijn gekomen.’’ Hij zal dit proces onderstrepen middels aansprekende praktijkvoorbeelden. Door: Marc Lammers Mogelijk gemaakt door Adversitement. |
||
* programma onder voorbehoud